Este vídeo, escrito e dirigido em 2001 por Knut Naerum para o canal de televisão norueguês Broadcasting (NRK), faz uma simulação de como seria um possível suporte técnico de Helpdesk na idade medieval, quando os primeiros livros começaram a surgir em substituição aos papiros e seus usuários ainda não estavam familiarizados com o manuseio do novo e indecifrável objeto. De forma irônica e bem humorada o vídeo faz uma paródia com os novos usuários dos computadores que desconhecem e temem essas máquinas, vendo-se completamente perdidos quando são obrigados a manipulá-las, semelhantemente aos primeiros usuários de livros na idade medieval.
Fonte: UAB-UnB - Apostila da Disciplina de Tecnologias Contemporâneas na Escola - p. 171
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